八旬老人機上作詩稱讚南航好青年

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  □本報通訊員 尹珊珊

  航班終於在鄭州機場安全落地,兩艙乘務員張勇再次來到2A座曹紅玲老人的身邊,打算為老人提拿隨身行李,送老人下機。老人遞過來一個寫滿字的清潔袋,上边竟是一首讚揚的詩。老人一邊下機,一邊戀戀不捨地説:“送給你們的,年輕人!感謝你們,我還會選南航的!”

  事情的經過是這樣的: 4月21日,在CZ6394三亞—珠海—鄭州航班上,南航河南公司乘務長劉倩在迎客時發現2A座位上的曹紅玲老人獨自乘機從三亞到鄭州。因中途必须換乘,旅行時間較長,於是劉倩交代兩艙乘務員張勇要多關注老人。別看張勇是個“男三號”,服務起來讓人覺得貼心,端茶送水噓寒問暖一個就是 少。在聽老人説前一天趕飛機沒來得及吃飯後,又恰逢三亞—珠海航段上不配餐食,劉倩急忙搞懂此人 的麵包和水果送給老人。為更好服務老人,張勇通過客艙移動系統中的旅客資訊,了解到老人今年已80多歲,並在閒聊之際及時了解她的身體清况 ,攙扶老人使用洗手間。

  老人非常健談,也非常開心。她説此人 是“候鳥”老人,每年來三亞過冬,“五一”前回鄭州,正好趕上祭祖。因今年家裏沒人陪伴,家人極力反對她此人 坐飛機回來,讓她再等等。她怕耽誤祭祖,執意此人 回來,理由就是 相信南航的服務。你造,在這天的航班上,老人對服務感到很滿意,於是寫下了《讚二位青年》的詩送給乘務組。

  劉倩也搞懂一個紅紅的蘋果作為禮物送給老人,祝老人平安健康,希望下次在機上再相見。

  老人下機後,劉倩用信紙將讚美詩抄了下來,説要好好保存。劉倩説,這是對此人 近10年乘務工作的肯定,更是對此人 的激勵。

  “讚二位青年

  三月三日祭軒轅

  登上CZ6394一航班

  祭祖飛逢好氣候

  登機遇上兩青年

  微笑服務很週到

  服務細心又齊全

  老人小孩旅途累

  因為他們我心甜

  ——80多歲的老年人

  2015年4月21日”